εικόνα

Τη στιγμή που είχα εγκαταστήσει το FIOS μου, είχαν μόνο FIOS Internet και FIOS Phone Service. Χωρίς καλώδιο. Την περασμένη εβδομάδα μετά από 10 μήνες αναμονής, το Verizon FIOS Cable ήταν τελικά διαθέσιμο και έτσι το είχα εγκαταστήσει.

Το cutover της Comcast ήταν αρκετά απλό. Το My Series 2 Tivo αντικαταστάθηκε από ένα Motorola QIP6416-2 HD DVR. Παρόλο που η σύζυγός μου ήταν λίγο σκεπτικιστική και ήθελε να πάρω ένα νέο HD TIVO, αφού έπαιξα με το νέο Verizon DVR για μια εβδομάδα, συμφωνήσαμε και οι δύο ότι ήρθε η ώρα να αποσυρθεί το TIVO για πάντα. Εάν έκανε ροή Netflix, θα ήμουν έτοιμος. Λοιπόν, έχω ένα XBOX 360, οπότε θα το χρησιμοποιήσω για να μεταδώσω τις ταινίες μου στο Netflix.

ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ, σήμερα κάλεσα την TIVO να ακυρώσει τη συνδρομή TIVO. Προσπάθησα να το ακυρώσω από τον ιστότοπο του TIVO, αλλά γρήγορα διαπίστωσα ότι απαιτούν από εσάς να καλέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο για αποσύνδεση.

  • 3:00 μ.μ. καλέστε 800 # και βάλτε στην ουρά Αποσύνδεση 3: 10μμ - Η κλήση αποσυνδέθηκε (ναι, χρησιμοποιώ σταθερή γραμμή, χωρίς κινητό τηλέφωνο). 3: 11μμ - Κλήθηκε πίσω, επιστρέψτε στην ουρά αποσύνδεσης 3: 22μμ - Η κλήση αποσυνδέθηκε… . Εντάξει, είμαι αρκετά ενοχλημένος σε αυτό το σημείο. 3: 25μμ - Επιβεβαιώθηκε ότι δεν μπορείτε να αποσυνδέσετε την υπηρεσία. Αποφάσισα να παραλείψω την ουρά αποσύνδεσης και να δοκιμάσω την τυπική εξυπηρέτηση πελατών. Η αυτόματη υπηρεσία είπε ότι ο χρόνος αναμονής ήταν 10 λεπτά… 3: 40μμ - Η κυρία ρομπότ ήταν 5 λεπτά μακριά. Τέλος πάντων, παίρνω τελικά έναν άνθρωπο. . Εξηγώ ότι προσπαθώ για 40 λεπτά να ακυρώσω την υπηρεσία μου. Ζητά συγγνώμη, καταγράφει τον αριθμό τηλεφώνου μου (για να ανεβάσει την υπηρεσία μου) και εξηγεί ότι πρέπει να με μεταφέρει στο τμήμα χρέωσης. Λέω Noooooo και ακούω το κλικ. Επιστρέφω στην Αυτοματοποιημένη PBX κόλαση με αυτή την ενοχλητική μουσική που περιμένει το Αναπόφευκτο. 3:50 μ.μ. - Κάντε κλικ… Αποσυνδεδεμένος 3: 55 μ.μ. - Αφού ρίξατε μια ματιά στον ιστότοπο σκέφτοντας ίσως μπορώ να στείλω ένα email. Αποφάσισε να δοκιμάσει το 800 # "1 ακόμη φορά". Πραγματοποιήθηκε ξανά κλήση στο τηλεφωνικό σύστημα TIVO… 4: 02μμ - Μόλις 7 λεπτά σε αναμονή στην ουρά Αποσύνδεση! Και έχω έναν ΑΝΘΡΩΠΟ! Ο κύριος εξυπηρέτησης πελατών παρουσίασε τον εαυτό του και ζήτησε το τηλέφωνό μου #. Φυσικά, εξήγησα τα προηγούμενα 62 λεπτά μου και του υποσχέθηκα να μου τηλεφωνήσει απευθείας στο κινητό μου ή στη στεριά μου, εάν ξανασυνδεθούμε. Έπρεπε να του υποσχεθεί πριν του επιτρέψω να προχωρήσει με την αποσύνδεσή μου. 4: 08μμ - Αν και είναι αρκετά καλός κύριος, όλοι με καλούν εκτός από τρελός επειδή δεν πηγαίνω με μονάδα TIVO HD. Πρέπει να του δώσω πιστώσεις σε αυτό. Έκανε καλή δουλειά προσπαθώντας να με πει να παραμείνει πελάτης της TIVO. Δεν μπορούσα να τον κατηγορήσω τελικά, αυτή είναι η δουλειά του. 4: 10μμ - Κλείνω το τηλέφωνο. Αποστολή εξετελέσθει. Μετά από μόλις 70 λεπτά, ακύρωσα με επιτυχία τη συνδρομή υπηρεσίας TIVO στη μονάδα m Series 2 TIVO.

Έτσι, το ερώτημα είναι, γιατί μου πήρε 70 λεπτά για να σκοτώσω την υπηρεσία TIVO μου; Κατανοώ γιατί δεν μπορείτε να ακυρώσετε τον λογαριασμό μέσω της Ιστοσελίδας τους (θέλουν την ευκαιρία να σας μιλήσουν για ακύρωση). Για το TIVO, αυτά είναι εύκολα χρήματα κάθε μήνα μόλις σας εγγραφούν. Πιστεύετε λοιπόν ότι σκόπιμα με αναπήδησαν για να με εμποδίσουν να ακυρώσω την υπηρεσία;

Η εικασία μου είναι όχι. Τούτου λεχθέντος, αν δεν παρακολουθούσα το χρονοδιάγραμμα για αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, μάλλον θα είχα παραιτηθεί μέχρι τη Δευτέρα. Ακόμα κι έτσι, δεν νομίζω ότι το TIVO με νοιάζει να με κρατάει για άλλες 3 ημέρες. Έτσι θα το ονομάσω ελαττωματικό σύστημα τηλεφώνου.

Τι νομίζετε; Κάποιος εκεί έξω έχει πρόβλημα να σκοτώσει την υπηρεσία TIVO;